Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: enero 2025
---
PROCESAMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez realizada tu compra, tu pedido es procesado en nuestro almacén con máxima eficiencia.
Tiempo de procesamiento: 24 a 72 horas hábiles
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos). Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el próximo día hábil.
Una vez que tu pedido ha sido preparado y enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
---
ENVÍO Y ENTREGA
Trabajamos con los principales operadores logísticos para garantizar que tu pedido llegue seguro y a tiempo.
Tiempo de entrega: 6 a 10 días hábiles
Desde que tu pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a tu domicilio. Este plazo aplica a territorios nacionales.
PROCESO DE ENVÍO:
1. Confirmación de Pedido
Recibes un email confirmando tu compra con todos los detalles.
2. Procesamiento (24-72h)
Preparamos y empaquetamos tu pedido en nuestro almacén.
3. Envío
Tu paquete sale de nuestro almacén. Recibes el número de seguimiento.
4. En Tránsito (6-10 días)
Puedes rastrear tu pedido en tiempo real con el número de seguimiento.
5. Entrega
¡Tu pedido llega a tu domicilio! Recibes notificación de entrega.
---
COSTOS DE ENVÍO
Envío Estándar (Península): Gratis (compras +30€) | 6-10 días hábiles
Envío Estándar (Islas/Andorra): 9,99€ | 8-12 días hábiles
Compras menores a 30€: 4,99€ | 6-10 días hábiles
---
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, tenemos una política de devoluciones sencilla y sin complicaciones.
Plazo de devolución: 30 días desde la entrega
Tienes un mes completo para devolver tu producto si no estás satisfecho.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
✓ El producto debe estar en perfecto estado, sin usar o con uso mínimo
✓ Debe incluir todos los empaques y accesorios originales
✓ La etiqueta de devolución debe ser solicitada a nuestro equipo
✓ El envío de devolución corre por tu cuenta (a menos que sea por error nuestro)
✓ El reembolso se procesa en 7-10 días hábiles después de recibir el producto
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
1. Contacta con Nosotros
Envía un email a support@underfit.com con tu número de pedido.
2. Recibe Instrucciones
Te enviamos las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío.
3. Envía el Producto
Empaqueta el producto y lo envías según las instrucciones.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado, procesamos tu reembolso (7-10 días).
---
PROBLEMAS CON TU ENVÍO
¿Qué puedo hacer si mi paquete no llega?
Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado (10 días hábiles), contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el estado de tu envío y tomaremos las medidas necesarias.
¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado?
Si recibes tu producto dañado, fotografía el daño y contacta con nosotros en 48 horas. Reemplazaremos el producto sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo.
¿Qué puedo hacer si recibo un pedido incorrecto?
Si el paquete que recibes no coincide con tu pedido, notifícanos de inmediato. Te enviaremos el producto correcto sin costo alguno y recogeremos el incorrecto.
---
RASTREAR TU PEDIDO
Puedes rastrear tu pedido en tiempo real utilizando el número de seguimiento que recibirás por email una vez que tu paquete haya sido enviado.
✓ Haz clic en el enlace de seguimiento en el email de envío
✓ Introduce tu número de pedido en nuestra página de seguimiento
✓ Recibirás actualizaciones automáticas sobre el estado de tu envío
✓ Puedes ver el historial completo desde el almacén hasta tu puerta
---
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Envían a todas partes de España?
Sí, enviamos a toda la península, Baleares, Canarias y Andorra. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado (dentro de 24h), contacta con nosotros para cambiar la dirección. Si ya ha sido enviado, no podremos modificarla.
¿Hay cargos ocultos o impuestos adicionales?
No. El precio que ves es el precio final. Si compras desde fuera de España, pueden aplicarse impuestos de importación según la legislación local.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
El transportista dejará un aviso de entrega. Tendrás un plazo para recoger el paquete en la oficina más cercana o podremos intentar un nuevo envío.
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, aunque el regalo haya sido regalado. Solo necesitas contactar con nosotros y seguir el proceso de devolución. Procesaremos un reembolso o cambio.
¿Cuánto tiempo tarda la devolución?
Una vez recibimos el producto (6-10 días de envío), lo inspeccionamos (2-3 días) y procesamos el reembolso (7-10 días).